CABARAN MEMBUAT DAN MELAKSANAKAN DASAR
Cabaran utama dalam menyeimbangkan pelaksanaan dasar dengan kehendak masyarakat ialah ketidakpuasan hati yang timbul dalam kalangan pihak yang terlibat secara langsung dengan pelaksanaan sesuatu dasar. Beliau menjelaskan bahawa setiap dasar baharu lazimnya membawa perubahan terhadap amalan dan prosedur kerja sedia ada. Perubahan ini sering menimbulkan rasa kurang selesa, khususnya apabila melibatkan kawalan yang lebih ketat atau perubahan kepada rutin harian.
Beliau memberi contoh pelaksanaan kawalan dalaman yang diterapkan oleh beliau seperti amalan carpool dan penggunaan sistem transaksi Touch 'n Go. Pelaksanaan kawalan dalaman seperti ini bertujuan memperkemas pengurusan operasi melalui penggunaan sumber yang lebih efisien. Selain daripada itu, tujuan ianya dilaksanakan adalah bagi memastikan tiada unsur penipuan dalam tuntutan perjalanan yang telah dibuat. Melalui pemantau seperti ini ianya bukan sahaja dapat mengukuhkan lagi akauntabiliti dalam setiap urusan dan ketulusan dalam melaksanakan tugas.
Namun begitu, pelaksanaan dasar yang dilakukan ini menerima pelbagai reaksi negatif pada peringkat awal oleh pengguna dan kakitangan yang terlibat secara langsung. Oleh itu, beliau mengakui bahawa setiap dasar baharu tidak terlepas daripada pelbagai reaksi dan kritikan. Namun, keadaan itu dianggap sebagai lumrah dalam proses pelaksanaan kerana manfaat sebenar sesuatu dasar lazimnya hanya dapat dinilai setelah ia dilaksanakan dalam tempoh tertentu.
Selain itu, langkah kawalan yang diperkenalkan bagi mengawal pergerakan kakitangan turut menerima tentangan daripada sebahagian pihak. Menurut En. Shahrul, tentangan sedemikian merupakan perkara yang lazim dalam pelaksanaan dasar kerana perubahan sering menuntut penyesuaian daripada semua pihak. Justeru itu, beliau menegaskan bahawa komunikasi yang jelas, penerangan yang menyeluruh serta penglibatan pihak berkepentingan dalam proses pelaksanaan amat penting bagi meningkatkan penerimaan dan memastikan objektif dasar dapat dicapai tanpa menjejaskan keharmonian organisasi.