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CRISIS COMMUNICATION KIT
- HERRAMIENTA 02 · TARJETAS
- ACCIÓN RÁPIDA
- ¿Cómo actuar?
Piezas de consulta breve para acompañar al manual y facilitar la toma de decisiones comunicacionales. No sustituyen instrucciones de emergencia.
TARJETA 01
Se activa una alerta
01 Seguir las instrucciones de SHEQ y de la autoridad operativa correspondiente.
03 Consultar los canales oficiales.
02 No difundir información no confirmada.
04 Derivar las consultas al responsable designado.
TARJETA 02
Circula un rumor
01 No replicar ni amplificar el contenido.
03 Solicitar verificación al área responsable.
02 Informar al supervisor o canal establecido.
04 Esperar una aclaración oficial antes de responder.
TARJETA 03
Un medio solicita información
01 No brindar declaraciones personales en nombre de la empresa.
03 Derivar la consulta al vocero institucional designado.
02 No especular ni confirmar datos no autorizados.
04 Registrar la consulta y comunicarla al área correspondiente.
- NO DIFUNDIR
- VERIFICAR
- DERIVAR
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