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CRISIS COMMUNICATION KIT
- PROCESO
- LAS TRES ETAPAS DE LA COMUNICACIÓN
- Prevenir, gestionar, evaluar.
La comunicación de crisis empieza mucho antes del evento y termina después del cierre. Cada etapa tiene acciones propias.
- ETAPA 1
- Antes
- PREVENIR
- Identificar escenarios de riesgo comunicacional.
- Actualizar directorios.
- Definir responsables y voceros.
- Preparar plantillas.
- Capacitar sobre canales oficiales.
- ETAPA 2
- Durante
- GESTIONAR
- Activar el circuito.
- Validar la información.
- Informar al personal por canales oficiales.
- Centralizar consultas y declaraciones.
- Establecer horarios de actualización.
- ETAPA 3
- Después
- EVALUAR
- Comunicar el cierre cuando esté autorizado.
- Registrar consultas y dificultades.
Evaluar tiempos y eficacia de los mensajes.
Actualizar el protocolo.
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