gestion aliada de experiencia
Guía Operativa de Actividades Aliada de Experiencia Línea Especial
Guía Operativa de Actividades - Aliada de Experiencia Línea Especial
13. Gestión Segura y Humanizada
Recomendaciones para la interacción diaria.
Para fortalecer la experiencia del paciente y su familia, la Aliada de Experiencia debe mantener una comunicación clara, cálida y oportuna.
Escuchar activamente al paciente y su familia.
Brindar información clara, sin prometer tiempos o resultados que dependan de otras áreas.
Validar siempre la información antes de comunicarla.
Mantener actitud empática y resolutiva.
Escalar oportunamente las situaciones que superen su alcance.
Registrar la información de manera completa y ordenada.
Cuidar la presentación del área y la percepción de orden del servicio.
Articularse con los equipos asistenciales y administrativos.
Hacer seguimiento a los casos sensibles hasta su cierre o entrega formal.
Departamento de Experiencia del Paciente y su Familia
Versión revista / flipbook digital
Guía Operativa de Actividades - Aliada de Experiencia Línea Especial
Mensaje Clave para el Equipo
La experiencia se construye en cada detalle.
Las Aliadas de Experiencia cumplen un rol fundamental en Urgencias y Línea Especial. Su gestión permite acompañar, orientar, contener, informar y conectar al paciente y su familia con los equipos responsables de la atención.
Cada interacción es una oportunidad para generar confianza, resolver barreras y humanizar la experiencia en momentos de alta sensibilidad.
La experiencia del paciente se construye en cada detalle: en la información que se entrega, en la oportunidad con la que se gestiona y en la forma en que se acompaña.
Cierre
Acompañar con claridad, gestionar con oportunidad y servir con empatía.
Diseño elaborado con paleta institucional: azul principal, blanco, azul claro, aqua, verde y grises corporativos.
Departamento de Experiencia del Paciente y su Familia
Spread 8
Fundación Santa Fe de Bogotá