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Guía Operativa de Actividades Aliada de Experiencia Línea Especial
Guía Operativa de Actividades - Aliada de Experiencia Línea Especial
3. Encuestas de Experiencia del Paciente
Aplicación al egreso y control de pacientes encuestados.
Las encuestas de experiencia se aplican a los pacientes al momento de la salida, con apoyo del equipo de enfermería.
Medios disponibles para diligenciamiento:
Encuesta anclada en la tablet de la Aliada de Experiencia.
Link habilitado para diligenciamiento.
Encuesta anclada en el computador de auxiliares de enfermería.
La encuesta es una fuente de aprendizaje del servicio. Debe aplicarse sin presionar la respuesta del paciente y garantizando una orientación clara.
Departamento de Experiencia del Paciente y su Familia
Versión revista / flipbook digital
Guía Operativa de Actividades - Aliada de Experiencia Línea Especial
4. Registro Consulta Línea Especial
Atención de Urgencias y trazabilidad de la gestión.
La matriz de Excel de Registro Consulta Línea Especial - Atención de Urgencias se diligencia con apoyo de enfermería e incluye los datos de los pacientes atendidos en Línea Especial una vez son admitidos.
En esta base también se marcan los pacientes a quienes se les aplica la encuesta de experiencia, con el fin de llevar seguimiento y control de la gestión realizada.
Confirmar datos básicos con apoyo de enfermería.
Diligenciar la matriz definida para Línea Especial.
Actualizar la base cuando el paciente realice encuesta de experiencia.
Informar a la Aliada entrante los registros o seguimientos que continúan activos.
Departamento de Experiencia del Paciente y su Familia
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Fundación Santa Fe de Bogotá