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Guía Operativa de Actividades Aliada de Experiencia Línea Especial
Guía Operativa de Actividades - Aliada de Experiencia Línea Especial
5. Recuperación de Servicio
Seguimiento a pacientes que deciden consultar nuevamente.
La recuperación de servicio se realiza cuando un paciente registrado en demanda no atendida es contactado telefónicamente y decide consultar nuevamente.
En estos casos, la Aliada de Experiencia debe:
Informar al servicio sobre el regreso del paciente.
Realizar seguimiento durante su proceso de atención.
Apoyarse en los Aliados de Experiencia ubicados en los demás servicios de Urgencias.
Informar a jefe Leide Fuquen sobre la recuperación del servicio.
Verificar que el paciente reciba orientación clara durante su atención.
Escalar oportunamente cualquier barrera que pueda afectar la continuidad del proceso.
Recuperar el servicio no es solo lograr que el paciente regrese; es acompañar su nuevo contacto con la institución hasta que exista continuidad clara.
Departamento de Experiencia del Paciente y su Familia
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Guía Operativa de Actividades - Aliada de Experiencia Línea Especial
6. Gestión de Necesidades del Paciente
Apoyo administrativo, información y articulación con equipos.
La Aliada de Experiencia debe apoyar la gestión de situaciones administrativas o de información que puedan afectar la experiencia del paciente y su familia.
Solicitudes o necesidades expresadas por el paciente o su familia.
La gestión debe realizarse con apoyo del asistente administrativo, médico, jefe de enfermería o personal correspondiente, según la situación identificada.
Departamento de Experiencia del Paciente y su Familia
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Fundación Santa Fe de Bogotá