gestion aliada de experiencia
Guía Operativa de Actividades Aliada de Experiencia Línea Especial
Guía Operativa de Actividades - Aliada de Experiencia Línea Especial
1. Entrega de Puesto - Línea Especial
Continuidad administrativa, operativa y de acompañamiento.
La entrega de puesto en Línea Especial debe asegurar la continuidad de las actividades administrativas, operativas y de acompañamiento al paciente. La Aliada de Experiencia debe verificar el acceso al correo electrónico corporativo, donde se comparten las bases de datos en Excel necesarias para la gestión diaria del servicio.
Aspectos que deben quedar claros en la entrega:
Estado de bases de datos y registros pendientes. Pacientes en seguimiento o con gestión activa.
Casos de recuperación de servicio en curso.
Novedades administrativas, asistenciales o de infraestructura.
Actividades que requieren continuidad por parte de la Aliada entrante.
Una buena entrega evita reprocesos, reduce riesgos de información y permite que el paciente no sienta que debe contar su historia dos veces.
Departamento de Experiencia del Paciente y su Familia
Versión revista / flipbook digital
Guía Operativa de Actividades - Aliada de Experiencia Línea Especial
2. Consolidado de Demanda No Atendida Seguimiento telefónico y registro de la gestión.
En esta base se encuentran los datos de los pacientes que desistieron de la consulta de Urgencias por algún motivo.
La Aliada de Experiencia debe realizar llamada de seguimiento a pacientes de:
Si el paciente fue atendido en otra institución de salud.
Si el paciente requiere orientación adicional.
Si, de acuerdo con el convenio, la clasificación del triage y el visto bueno de enfermería o del médico de Línea Especial, aplica oferta de cita en los CAPS según disponibilidad.
De acuerdo con la información obtenida, se debe diligenciar el cuadro correspondiente de Demanda No Atendida llamadas de Línea Especial e ISMET.
Departamento de Experiencia del Paciente y su Familia
Spread 2
Fundación Santa Fe de Bogotá