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Guía Operativa de Actividades Aliada de Experiencia Línea Especial
Guía Operativa de Actividades - Aliada de Experiencia Línea Especial
7. PET - Protocolo de Egreso Temprano
Cierre del proceso y orientación al paciente.
EI PET corresponde al Protocolo de Egreso Temprano. El médico de turno es el encargado de explicar al paciente en qué consiste este protocolo y entregar una boleta azul. Posteriormente, un médico realiza llamada al paciente para entregar reportes y órdenes médicas.
Aplicar la encuesta de satisfacción de Línea Especial cuando corresponda.
Orientar al paciente y su familia en caso de dudas administrativas o de información general.
Escalar cualquier novedad que pueda afectar la experiencia del egreso.
Recordatorio
El egreso es un momento crítico: una explicación clara disminuye incertidumbre y fortalece confianza.
Departamento de Experiencia del Paciente y su Familia
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Guía Operativa de Actividades - Aliada de Experiencia Línea Especial
8. Actividades de Campo - Línea Especial
Orden del área, seguimiento y gestión durante la estancia.
Durante el turno, la Aliada de Experiencia debe realizar seguimiento permanente a las condiciones del área y al proceso de atención de los pacientes.
Verificar que la sala se encuentre organizada.
Revisar mesas, sillas y condiciones generales del espacio.
Identificar y reportar daños o novedades.
Verificar que no existan elementos que afecten la comodidad o seguridad del paciente.
Estar atenta al proceso de atención de cada paciente.
Apoyar la gestión de imágenes diagnósticas, laboratorios e interconsultas.
Brindar información clara al paciente y su familia sobre el estado del proceso de atención. Gestionar requerimientos, dudas o solicitudes durante la estancia del paciente en la Línea Especial. Escalar oportunamente situaciones que puedan afectar la experiencia, seguridad o continuidad de la atención.
Articularse con enfermería, médicos, asistentes administrativos y demás áreas de apoyo cuando sea necesario.
Departamento de Experiencia del Paciente y su Familia
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Fundación Santa Fe de Bogotá