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Guía Operativa de Actividades Aliada de Experiencia Línea Especial
Guía Operativa de Actividades - Aliada de Experiencia Línea Especial
9. Entrega de Puesto - Área de Urgencias
Continuidad de operación, salas y necesidades del paciente.
La entrega de puesto en Urgencias busca asegurar la continuidad de la operación, el seguimiento a los pacientes, la organización de las salas y la gestión oportuna de necesidades durante la estancia en el servicio.
Al recibir turno, especialmente en la jornada de la mañana, la Aliada de Experiencia debe verificar las condiciones generales del área y reportar oportunamente cualquier novedad.
Verificación de salas y condiciones del servicio:
Verificar que las salas de espera se encuentren limpias y organizadas.
Revisar que las sillas, mesas y espacios de circulación se encuentren en condiciones adecuadas. Notificar novedades de daños al área correspondiente.
Validar que los digiturnos estén en funcionamiento.
Verificar que los televisores de los servicios funcionen adecuadamente.
Revisar que la sala cuente con sillas de ruedas disponibles.
Informar oportunamente cualquier novedad que pueda afectar la atención, seguridad o comodidad del paciente.
Cuando se identifiquen daños o novedades, se debe enviar correo con copia a:
[email protected] [email protected]
Aliadas que se encuentren en el área de Urgencias.
Departamento de Experiencia del Paciente y su Familia
Versión revista / flipbook digital
Guía Operativa de Actividades - Aliada de Experiencia Línea Especial
Realizarla antes de las 8:00 a. m. Debe encontrarse en compañía de un paciente o colaborador, quien firma como testigo.
Validar tiempos de triage, llamados médicos, congestión, pacientes con tiempos prolongados y riesgo de colapso. Informar a la encargada de Urgencias cuando aplique.
Orientar sobre el proceso de atención, pasos administrativos, ubicación en el servicio, dudas, inquietudes o necesidades especiales.
Al iniciar turno, presentarse con enfermería, médicos, asistentes administrativos, seguridad, personal de apoyo y otros Aliados de Experiencia.
Realizarlas de acuerdo con la dinámica y oportunidad del servicio, registrando la información en las bases definidas.
Descargar la información correspondiente a Línea Especial y realizar el registro en la base definida para seguimiento y recuperación cuando aplique.
Departamento de Experiencia del Paciente y su Familia
Spread 6
Fundación Santa Fe de Bogotá