El Medio de Comunicación mas leído del rubro funerario argentino y referente en Latinoamérica
Mito 4: "En mi ciudad las cosas son diferentes" Hay quienes sostienen que en su localidad las tradiciones permanecen intactas, mientras otros afirman lo opuesto: que viven en una comunidad moderna disruptiva, con poco compromiso emocional. Aunque parecen posturas contrarias, ambas suelen conducir al mismo error: creer que la realidad local constituye una excepción y que no es necesario revisar los procesos.
MUNDO FUNERARIO disponible. Depende, cada vez más, de la capacidad profesional para escuchar, comunicar con claridad, acompañar emocionalmente y generar confianza en el momento más vulnerable de una familia.
De la centralidad de los procesos a la centralidad de las personas
Todo ello conduce a una conclusión que definirá el futuro de nuestra actividad: el sector funerario está transitando un profundo cambio de paradigma. Durante décadas, el centro estuvo puesto en los procedimientos operativos y legales; hoy comienza a desplazarse hacia las personas, sus necesidades emocionales y sus expectativas frente al último homenaje.
Ninguna comunidad permanece ajena a las transformaciones culturales. La cremación, la digitalización de los servicios, el acceso inmediato a la información, el auge de los homenajes ecológicos y la creciente participación de las familias en las decisiones son cambios que, con distintos ritmos, alcanzan a todos. Las familias cambian antes que las organizaciones. Cuando las empresas finalmente advierten esa transformación, muchas veces descubren que las expectativas de sus clientes ya han cambiado mucho más de lo que imaginaban. Mito 5: "El verdadero problema son los herramientas tecnológicas (como plataformas de informales"
MUL
Sería ingenuo desconocer los perjuicios que genera la competencia desleal y la informalidad. Sin embargo, atribuir exclusivamente a ese fenómeno los desafios actuales del sector puede impedir observar una realidad mucho más amplia.
Hoy las familias pueden comparar experiencias, evaluar el trato recibido, buscar recomendaciones digitales y valorar aspectos que antes pasaban inadvertidos. La competencia ya no depende solamente del precio ni de la infraestructura
Claves para liderar la transformación en su cada familia). empresa
Para dar el paso del modelo tradicional a la centralidad en las personas, las organizaciones líderes están comenzando acciones encaminadas hacia la profesionalización con respaldo universitario y desarrollo académico:
Flexibilizar las propuestas de servicios: Dejar de ofrecer "paquetes cerrados" y habilitar opciones de personalización (música ritualizada, espacios abiertos, recursos dinámicos adaptados a Ese cambio modifica el perfil profesional que las empresas necesitarán. Continuará siendo indispensable dominar los aspectos técnicos y normativos, pero resultará igualmente necesario saber comunicarse con sensibilidad, incorporar memoria digital o transmisiones híbridas) que faciliten la cercanía, y diseñar homenajes que reflejen la singularidad de cada historia de vida.
Por esa razón, resulta razonable pensar que durante los próximos cinco años el sector funerario experimentará más transformaciones que las ocurridas en los últimos cincuenta. Los cambios ya están entre nosotros. La verdadera pregunta es quiénes decidirán observarlos, comprenderlos y liderarlos, y quiénes preferirán esperar hasta que el cambio los sorprenda de manera inevitable.
Profesionalizar todas las líneas: Invertir en capacitación no solo técnica, sino en habilidades blandas, gestión del duelo y atención orientada a la hospitalidad. Todos los agentes están comprometidos con los dolientes.
Optimizar la tecnología con propósito humano: Utilizar las herramientas digitales (Trazabilidad, diseño de homenajes asistido, trámites simplificados, perfiles de homenaje interactivos) para simplificar los procesos y liberar tiempo para la escucha y el acompañamiento presencial.
Pr. Eduardo Malvé Lic. en Teología, Post Grado en Marketing Consultor de empresas del sector Director de la Diplomatura Universitaria en Gestión Funeraria FTI-UTN