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Guardiões 1 encontro

By Ana Flávia Unimed

1º encontro Guardiões

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https://covver.com/magazine/unimedanaflavia-74iz/guardioes-1-encontro-2YwzF854whlIBo3dlCiq
Published
May 11, 2026
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  • CENTRAL DE RELACIONAMENTOMais um dia cheio... mas ainda sinto que existe algo maior acontecendo dentro da empresa... Unimed A Uberlândia
  • Page 2Exatamente, Guardia. Que lugar incrível!
  • O VERDADEIRO PAPEL DOS GUARDIÕESA CULTURA DE INTEGRIDADE NÃO É CONSTRUÍDA POR UMA ÁREA... ELA É CONSTRUÍDA POR CADA PESSOA. Guardiã, o trabalho dos Guardiões está presente em cada escolha, por menor que pareça.
  • Page 4O JEITO DE CUIDAR O CLIENTE É O CENTRO DO NOSSO NEGÓCIO. ATENDIMENTO
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  • O ATAQUE DO DESCUIDADOUM PEQUENO DESCUIDO PODE ABRIR PORTAS PARA GRANDES PROBLEMAS.
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  • O CAMINHO DO RELATOGuardião... e o que acontece depois que alguém faz um relato? Tudo segue um processo sério, imparcial e confidencial.
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  • Page 13TODOS SOMOS GUARDIÕES. Eu achei que Guardiões protegiam apenas processos...
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O CAMINHO DO RELATO

Guardião... e o que acontece depois que alguém faz um relato?

Tudo segue um processo sério, imparcial e confidencial.

SALA DE INVESTIGAÇÃO

DEPOIS QUE VOCÊ

FAZ UM RELATO, ELE SEGUE UM CAMINHO SEGURO E RESPONSÁVEL.

  • Guardião
  • CENTRAL DOS GUARDIÕES
  • Unimed
  • Cent
  • 1. RECEBIMENTO DO RELATO
  • RELATO RECEBIDO
  • Todo relato chega protegido.
  • Ninguém sabe quem relatou.
  • SEGURO
  • PROTEGIDO
  • CONFIDENCIAL
  • SEM RETALIAÇÃO

Ele não se sente seguro, mas sabe que pode contar.

  • 2. INVESTIGAÇÃO COM IMPARCIALIDADE
  • E garantimos imparcialidade. Não tomamos partido
  • A de ninguém.
  • SIGILO TOTAL
  • What

Conversamos com as pessoas envolvidas, com respeito e escuta...

  • Analisamos informações...
  • Coletamos evidências...
  • 3. ANÁLISE E PRIORIZAÇÃO
  • MATRIZ DE PRIORIZAÇÃO
  • Então ninguém é julgado sem analise?
  • Aqui buscamos fatos. Não opiniões.
  • PESSOAS ENVOLVIDAS
  • URGÊNCIA
  • RISCO
  • IMPACTO
  • 4. CONCLUSÃO E AÇÃO
  • Protegemos pessoas, processos e confiança.
  • AÇÃO DEFINIDA
  • Nossa... faz todo sentido agora!
  • Quando investigamos com responsabilidade...
  • INVESTIGAR É PROTEGER A VERDADE.

RELATAR É O PRIMEIRO PASSO. INVESTIGAR É CUIDAR DO QUE IMPORTA.

Unimed

CUIDAR DE PESSOAS. ESSE É O PLANO.