1º encontro Guardiões
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Mais um dia cheio... mas ainda sinto que existe algo maior acontecendo dentro da empresa...
A Unimed não é protegida apenas por sistemas...
Ela também é protegida por pessoas.
Unimed A
Exatamente, Guardia.
Que lugar incrível!
Tudo isso existe para proteger as pessoas?
GOVERNANÇA
OUVIDORIA
Cada área tem um papel essencial na nossa missão.
PRIVACIDADE Protegemos os dados e a confiança de cada cliente e cooperado.
OUVIDORIA
Escutamos, acolhemos e transformamos cada voz em melhoria.
INTEGRIDADE
Agimos com honestidade em todas as nossas escolhas e decisões.
Vamos conhecer cada uma delas.
Elas trabalham juntas para manter a Unimed forte, ética e humana.
PREVENÇÃO À FRAUDE
Combatemos irregularidades e cuidamos dos recursos da cooperativa.
GOVERNANÇA
Tomamos decisões com responsabilidade e transparência.
JEITO DE CUIDAR Cuidamos das pessoas com empatia, respeito e excelência.
SUSTENTABILIDADE Promovemos ações que cuidam do hoje e constoem um amanhã melhor.
É muito maior do que eu imaginava...
E tudo isso funciona todos os dias?
Sim! São processos, pessoas e tecnologia trabalhando em harmonia.
LL 33
Tem pessoas analisando dados, atendendo, monitorando riscos, desenvolvendo projetos, cuidando dos detalhes que ninguém vê...
ALERTA DE RISCO POSSÍVEL IRREGULARIDADE EM ANÁLISE
Unimed
...mas tudo isso acontece por um só motivo:
Bem-vinda aos Guardiões, Guardiä. Aqui, você também faz parte dessa
É por isso que trabalhamos aqui. por isso que vale
JUNTOS, SOMOS GUARDIÕES DA ÉTICA, DA CONFIANÇA E DO FUTURO.
A CULTURA DE INTEGRIDADE NÃO É CONSTRUÍDA POR UMA ÁREA... ELA É CONSTRUÍDA POR CADA PESSOA.
Guardiã, o trabalho dos Guardiões está presente em cada escolha, por menor que pareça.
Tudo o que fazemos no dia a dia pode ter um impacto muito maior do que imaginamos.
Usar informações com responsabilidade é proteger a privacidade e a confiança de quem está conosco.
Antecipar riscos e comunicar situações permite agir a tempo e proteger pessoas e processos.
Quando compartilhamos conhecimento, evitamos erros, retrabalho e atrasos que podem impactar o atendimento de alguém.
Atenção aos detalhes e seguir os processos garante agilidade, qualidade e segurança. para todos.
É agir com ética, mesmo quando ninguém está olhando. É esse compromisso que Quando trabalhamos juntos, unimos forças, ideias e soluções para oferecer o melhor cuidado.
nos torna Guardiões.
Então...
São justamente elas que pequenas atitudes também podem proteger pessoas?
sustentam tudo.
Guarde
Cada atitude sua JUNTOS, CUIDAMOS DE QUEM ACREDITA EM NÓS.
Entendi! Eu também sou Guardia. E vou fazer a minha parte todos os dias!
É assim que transformamos nosso propósito em cuidado verdadeiro.
PEQUENAS ESCOLHAS. GRANDES IMPACTOS. ESSE É O JEITO DE CUIDAR DA UNIMED.
O JEITO DE CUIDAR O CLIENTE É O CENTRO DO NOSSO NEGÓCIO.
Mas como tudo isso que a gente faz aqui atrás
Cada área faz uma parte essencial dessa jornada.
Garantimos que o atendimento seja liberado com agilidade e segurança.
Soluções confiáveis mantēm tudo funcionando com qualidade.
Emitimos cobranças claras e justas para que tudo flua sem ruidos.
Estamos prontos para ouvir, orientar e oferecer a melhor experiência.
Informações corretas e atualizadas evitam problemas lá na frente.
Tudo conectado. Tudo importa. Tudo impacta o cliente.
Exatamente. Veja o que acontece quando algo não funciona.
Nossa... então se uma etapa falha, tudo pode sair do controle?
UM PEQUENO ERRO AQUI, GERA UM GRANDE IMPACTO LÁ NA FRENTE.
Guar
Quando cada um faz a sua parte, o resultado é o melhor para todos.
Então até quem trabalha nos bastidores cuida diretamente das pessoas?
CADA ESCOLHA.
O JEITO DE CUIDAR
Isso mesmo! Todos fazem parte da experiência do cliente.
É mais do que um Cada decisão.
atendimento.
Cada processo. Cada detalhe.
É uma atitude que começa antes, continua sempre e transforma vidas.
Tudo com um único propóstio:
Guard
NO CENTRO DE TUDO, SEMPRE O CLIENTE.
CENTRAL DOS GUARDIÕES
Deixa eu te mostrar, Guardia.
O cliente está no centro de tudo que fazemos.
Unimed A Uberlandia
SUPORTE E APOIO
Apoio interno que garante que todos consigam entregar o melhor.
Nossa... eu não imaginava que um pequeno erro podia virar uma bola de neve.
CADASTRO
Pequenas falhas aqui dentro podem gerar grandes problemas lá fora.
O cliente sente o impacto... mesmo quando ele não consegue enxergar onde o erro começou.
VEJA COMO PEQUENOS ERROS INTERNOS PODEM AFETAR A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE.
Plano Ent. Copart. Data rose: 10/09/1980 DADO INCORRETO
O processo volta para ajuste e recomeça desde a etapa anterior.
Faltou um documento ou uma informação importante.
2. INFORMAÇÃO DIVERGENTE
1. FALTA DE COMUNICAÇÃO ENTRE ÁREAS
Cada área tem uma versão diferente da mesma informação.
Informações importantes não são compartilhadas.
Então prevenir problemas também é uma forma de cuidado?
O atendimento precisa investigar e o tempo de espera aumenta.
O cliente fica irritado, perde tempo e confiança na operadora.
Uma experiência ruim que poderia ter sido evitada lá atrás.
A O cliente tem sua solicitação atrasada e seu problema demora a ser resolvido.
Mais trabalho, mais análises e mais tempo para resolver.
Atrasos geram estresse e afetam momentos importantes.
O atendente não consegue confirmar e o cliente fica inseguro.
O cliente perde a confiança na operadora e se sente desvalorizado.
A confiança, quando perdida, é muito dificil de recuperar.
CUIDAR TAMBÉM É
EVITAR QUE O PROBLEMA CHEGUE ATÉ O CLIENTE.
O IMPACTO PODE SER INVISÍVEL PARA QUEM FAZ. MAS NUNCA PARA QUEM RECEBE.
Alguém vacilou, e isso pode causar sérios danos!
Ele saiu da mesa sem Tela desbloqueada. Informação exposta.
Meu Deus! Estão roubando dados de pessoas!
Agora entendi! Segurança não é só tecnologia... é coisa de todo Guardião!
Bloqueie sua Em caso de dúvida, comunique a TI.
CUIDAR DE PESSOAS. ESSE É O PLANO.
Cuidar da informação é cuidar de pessoas.
DESCUIDO ABRE PORTAS. ATITUDE PROTEGE VIDAS.
Guardião...
e quando alguém presencia algo errado?
É aí que uma voz pode proteger muitas pessoas.
QUANDO ALGUÉM
PERCEBE ALGO ERRADO, A CORAGEM FAZ A DIFERENÇA.
Um espaço seguro para relatar situações que vão contra nossos princípios e comprometem o cuidado que entregamos.
Não parece certo...
Mas se eu disser alguma coisa, e se descobrirem que fui eu?
ÉTICA
CONFIDENCIALIDADE
Seu relato é tratado com sigilo e responsabilidade.
PROTEÇÃO Não toleramos retaliações. Você está protegido.
RESPEITO
CUIDADO
Agimos com integridade em todas as nossas atitudes.
Cuidamos das pessoas e valorizamos as diferenças.
Relatar é cuidar da nossa cultura, das pessoas e do futuro.
E se eu me meter e piorar tudo?
ALGUNS EXEMPLOS DE SITUAÇÕES QUE DEVEM SER RELATADAS:
Então relatar também é uma forma de cuidado?
Uma das mais importantes.
Guardi
RELATAR NÃO É APONTAR. É PROTEGER. É CUIDAR.
SE VIU ALGO ERRADO, USE O CANAL DE CONDUTA.
Unimed
CUIDAR DE PESSOAS. ESSE É O PLANO.
Unimed A CUIDAR DE PESSOAS. ESSE É O PLANO.
Guardião... e o que acontece depois que alguém faz um relato?
Tudo segue um processo sério, imparcial e confidencial.
SALA DE INVESTIGAÇÃO
DEPOIS QUE VOCÊ
FAZ UM RELATO, ELE SEGUE UM CAMINHO SEGURO E RESPONSÁVEL.
Ele não se sente seguro, mas sabe que pode contar.
Conversamos com as pessoas envolvidas, com respeito e escuta...
RELATAR É O PRIMEIRO PASSO. INVESTIGAR É CUIDAR DO QUE IMPORTA.
Unimed
CUIDAR DE PESSOAS. ESSE É O PLANO.
Entendi tudo sobre investigar, proteger e garantir segurança...
Depois da investigação... vem aquilo que realmente sustenta
Mas o que acontece além da investigação?
tudo.
JEITO DE CUIDAR É ASSIM QUE A GENTE FAZ A DIFERENÇA.
Pode deixar que eu te ajudo com isso.
Às vezes cuidar é apenas não deixar alguém enfrentar algo sozinho.
Valeu... não sei o que eu faria sem essa força.
Vocês cuidaram de mim com tanto carinho... só tenho a agradecer!
escutar, entender, resolver e caminhar junto. Todos os dias, em cada escolha.
Esse é o nosso compromisso todos os dias.
JEITO DE CUIDAR
Agora eu entendo
Porque aqui, cuidar não é só o que fazemos.
chamam isso de por que Jeito de Cuidar...
É quem somos.
É ASSIM QUE A GENTE FAZ A DIFERENÇA. Unimed A Processos, tecnologia e segurança são importantes. Mas o que transforma tudo em cuidado são as pessoas.
JEITO DE CUIDAR. ESSE É O PLANO.
Unimed
CUIDAR DE PESSOAS. ESSE É O PLANO.
Cuidar não é só processo e regras, né?
É ASSIM QUE A GENTE FAZ A DIFERENÇA.
Em cada área, alguém faz a diferença.
Cada ação se conecta e gera impacto real.
A atendente identificou a necessidade.
Então ninguém cuida sozinho aquí?
Agora eu consigo enxergar a conexão... e a força que nasce quando todos escolhem cuidar juntos.
Preciso de apoio na autorização para a dona Lúcia.
A equipe acolheu com empatia e orientou a beneficiária.
A autorização analisou os dados e liberou.
Autorização liberada!
Quando todos fazem a sua parte, o cuidado chega a quem precisa.
Quando cada um faz a sua parte, o cuidado acontece. JUNTOS, SOMOS O JEITO DE CUIDAR.
Isso mesmo. Cuidar é atitude, presença, escuta e ação.
CENTRAL DOS GUARDIÕES
E para isso acontecer de verdade, todos precisam caminhar juntos.
Esse caso tem risco identificado. Vamos ajustar o plano.
E alguém recebeu o cuidado certo no momento certo.
Acompanhamos cada detalhe para garantir o melhor cuidado.
JUNTOS, A GENTE CUIDA DE VERDADE.
Exato! Quando uma área falha... alguém sente.
Mas quando todas colaboram... alguém é cuidado.
JEITO DE CUIDAR
É assim que transformamos vidas. Todos os dias.
CUIDAR DE PESSOAS. ESSE É O PLANO.
Quando cada um faz a sua parte, o cuidado acontece.
É ASSIM QUE A GENTE FAZ A DIFERENÇA.
Existe alguém que inspira e faz isso acontecer todos
Parece que ele é novo por aqui...
Aqui você abre a solicitação, anexa os documentos e envia. Simples!
É assim que uma cultura se fortalece.
CUIDAR DE PESSOAS. ESSE É O PLANO.
Quando cada um faz a sua parte, o cuidado acontece. JUNTOS, SOMOS O JEITO DE CUIDAR.
ESCOLHAS.
CENTRAL DOS GUARDIÕES
Então o futuro da nossa cultura depende das escolhas que fazemos hoje?
Cultura não é o que está escrito na parede.
É o que escolhemos fazer quando ninguém está olhando.
Uained
Compartilhar conhecimento fortalece todos.
Fazer o certo, mesmo sem ser visto, é colher confiança.
É assim que criamos um futuro mais humano, seguro e cheio de propósito.
Cada escolha nossa impacta alguém...
E quando cada pessoa faz a sua parte...
O cuidado vira cultura. E a cultura vira legado.
Então ser Guardião é ajudar a construir o futuro...
ELE É CONSTRUÍDO NAS ESCOLHAS QUE FAZEMOS
Unimed
CUIDAR DE PESSOAS. ESSE É O PLANO.
TODOS OS DIAS.
TODOS SOMOS GUARDIÕES.
Eu achei que Guardiões protegiam apenas processos...
CUIDAR DE PESSOAS. ESSE É O PLANO.
O cuidado está vivo em cada escolha.
QUANDO CADA UM FAZ A SUA PARTE, O CUIDADO ACONTECE.
QUANDO CADA UM FAZ A SUA PARTE, O CUIDADO TRANSFORMA VIDAS.