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Guardiões 1 encontro

By Ana Flávia Unimed

1º encontro Guardiões

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https://covver.com/magazine/unimedanaflavia-74iz/guardioes-1-encontro-2YwzF854whlIBo3dlCiq
Published
May 11, 2026
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O IMPACTO INVISÍVEL

Nossa... eu não imaginava que um pequeno erro podia virar uma bola de neve.

CADASTRO

Pequenas falhas aqui dentro podem gerar grandes problemas lá fora.

  • AUTORIZAÇÃO
  • ATENDIMENTO
  • Guardi
  • A MODO SIMULAÇÃO: RISCOS E IMPACTOS
  • CLIENTE
  • TECNOLOGIA
  • FATURAMENTO
  • RELACIONAMENTO

SUPORTE

O cliente sente o impacto... mesmo quando ele não consegue enxergar onde o erro começou.

VEJA COMO PEQUENOS ERROS INTERNOS PODEM AFETAR A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE.

  • 2. GUIA NÃO LOCALIZADA
  • 1. CADASTRO INCORRETO
  • Nome Maria Silva

Plano Ent. Copart. Data rose: 10/09/1980 DADO INCORRETO

  • CPP:
  • GUIA NÃO ENCONTRADA
  • Um dado preenchido de forma errada.
  • O sistema não encontra as informações.
  • 1. INFORMAÇÃO INCOMPLETA
  • 2. PROCESSO RETORNA

O processo volta para ajuste e recomeça desde a etapa anterior.

Faltou um documento ou uma informação importante.

2. INFORMAÇÃO DIVERGENTE

1. FALTA DE COMUNICAÇÃO ENTRE ÁREAS

Cada área tem uma versão diferente da mesma informação.

Informações importantes não são compartilhadas.

Então prevenir problemas também é uma forma de cuidado?

  • Guardia
  • 3. ATENDIMENTO
  • 4. CLIENTE FRUSTRADO
  • IMPACTO
  • DEMORA
  • PARA O CLIENTE

O atendimento precisa investigar e o tempo de espera aumenta.

O cliente fica irritado, perde tempo e confiança na operadora.

Uma experiência ruim que poderia ter sido evitada lá atrás.

  • ☑ 3. RETRABALHO ☑
  • 4. CLIENTE
  • IMPACTO PARA O CLIENTE
  • E ATRASO
  • PREJUDICADO

A O cliente tem sua solicitação atrasada e seu problema demora a ser resolvido.

Mais trabalho, mais análises e mais tempo para resolver.

Atrasos geram estresse e afetam momentos importantes.

  • 3. INSEGURANÇA
  • 4. PERDA DE CONFIANÇA
  • IMPACTO PARA O CLIENTE
  • NO ATENDIMENTO

O atendente não consegue confirmar e o cliente fica inseguro.

O cliente perde a confiança na operadora e se sente desvalorizado.

A confiança, quando perdida, é muito dificil de recuperar.

CUIDAR TAMBÉM É

EVITAR QUE O PROBLEMA CHEGUE ATÉ O CLIENTE.

  • CADA ESCOLHA
  • AQUI DENTRO, FAZ A DIFERENÇA
  • Uma das mais
  • NA VIDA DE ALGUÉM LÁ FORA.
  • ATENÇÃO AOS DETALHES COMUNICAÇÃO importantes.
  • COLABORAÇÃO
  • RESPONSABILIDADE

O IMPACTO PODE SER INVISÍVEL PARA QUEM FAZ. MAS NUNCA PARA QUEM RECEBE.