Manual_Excelencia_Vendedor_Atendente_Comercial
By Erick Soares
More in this magazine
- MANUAL DE EXCELÊNCIA PROFISSIONALVENDEDOR / ATENDENTE COMERCIAL Setor: Comércio e Vendas
- .1. Identidade profissionalOcupação: Vendedor / Atendente Comercial O vendedor ou atendente comercial trabalha no setor de comércio e vendas. Ele recebe clientes, identifica necessidades, apresenta produtos ou serviços, esclarece dúvidas e ajuda na conclusão da compra. Também pode organizar mercadorias, consultar preços e estoque, registrar pedidos, acompanhar trocas e encaminhar reclamações ao setor responsável.
- Relacionamento com as pessoasClientes: tratar todos com respeito, sem discriminação, pressão ou preferência injusta. Explicar preços e condições antes de finalizar a venda. Colegas: cooperar, dividir informações úteis e evitar fofocas, humilhações ou competição desleal. Gestores: manter comunicação transparente, cumprir orientações legais e informar dificuldades ou erros com rapidez. Fornecedores: agir com cordialidade e profissionalismo, seguindo os procedimentos da empresa e evitando vantagens pessoais. Críticas e conflitos
- Consequências de uma infraçãoUma falha ética pode gerar reclamações, perda de confiança, prejuízo financeiro e danos à imagem da empresa. Dependendo da gravidade, pode resultar em orientação, advertência, suspensão ou demissão, respeitadas as regras trabalhistas. Quando houver violação da lei, também podem ocorrer multas, obrigação de reparar prejuízos e outras responsabilidades civis ou criminais. 4. Regimento interno
- Page 5quando a atividade ou o risco exigir, por exemplo, no recebimento e movimentação de mercadorias. Nesses casos, a empresa deve fornecer o EPI adequado e orientar sobre seu uso. Em uma função de atendimento comum, nem toda tarefa exige EPI. 6. Normas técnicas e legislação
- 7. Situação problemaCaso: a venda feita com informação escondida Durante o atendimento, um cliente pergunta se um aparelho tem determinada função. O vendedor não tem certeza, mas, com medo de perder a venda, responde que sim. Depois da compra, o cliente descobre que a função não existe e retorna irritado, pedindo uma solução.
Text of this page
quando a atividade ou o risco exigir, por exemplo, no recebimento e movimentação de mercadorias. Nesses casos, a empresa deve fornecer o EPI adequado e orientar sobre seu uso. Em uma função de atendimento comum, nem toda tarefa exige EPI.
6. Normas técnicas e legislação
As referências abaixo ajudam a orientar o atendimento comercial no Brasil. A aplicação concreta depende da atividade realizada e das condições do estabelecimento.
Lei nº 8.078/1990
Código de Defesa do Consumidor (CDC)
O que determina: estabelece direitos do consumidor e deveres de fornecedores. Exige informação clara e adequada, protege contra publicidade enganosa ou abusiva e disciplina oferta, garantia e responsabilidade por produtos e serviços.
Por que é importante: o vendedor é uma das pessoas que transmite informações ao consumidor. Deve explicar corretamente preço, características e condições, sem omitir detalhes que influenciem a decisão.
Se não for cumprida: a empresa pode ter de corrigir a oferta, reparar danos, responder a processos e sofrer sanções administrativas, como multas, conforme o caso.
Lei nº 13.709/2018
Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD)
O que determina: estabelece regras para o tratamento de dados pessoais, como coleta, uso, armazenamento e compartilhamento, exigindo finalidade, necessidade, segurança e uma base legal adequada.
Por que é importante: cadastros, telefones, endereços, CPFs e históricos de compra são dados que precisam ser protegidos. O vendedor deve acessar apenas o necessário e não compartilhar informações por conta própria.
Se não for cumprida: podem ocorrer incidentes de segurança, danos aos titulares e sanções administrativas previstas na lei, além de responsabilização conforme o caso.
Decreto Lei nº 5.452/1943
Consolidação das Leis do Trabalho (CLT)
O que determina: reúne regras das relações de trabalho, incluindo deveres de empregado e empregador, jornada, descanso, registro e condições de trabalho, conforme a situação.
Por que é importante: orienta a rotina profissional, os horários, os intervalos e o cumprimento das obrigações do contrato de trabalho.
Se não for cumprida: podem surgir reclamações trabalhistas, pagamento de valores devidos, fiscalização e outras consequências legais para a parte responsável.
Referências para consulta
Brasil. Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990 (Código de Defesa do Consumidor). Portal da Legislação Planalto: https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078compilado.htm
Brasil. Lei nº 13.709, de 14 de agosto de 2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais). Portal da Legislação
Planalto: https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2015 2018/2018/lei/l13709.htm
Brasil. Decreto Lei nº 5.452, de 1º de maio de 1943 (Consolidação das Leis do Trabalho). Portal da Legislação
Planalto: https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/decreto lei/del5452.htm