Livor
sua raridade cria expectativa. Além disso, o tempo dedicado à escuta antes de falar permite que as intervenções sejam mais precisas e bem fundamentadas – porque foram informadas por uma compreensão mais profunda da situação do que seria possível sem esse período de observação.
O poder da escuta se revela também na qualidade das relações que ela permite construir. As pessoas que se sentem genuinamente ouvidas não apenas toleradas enquanto falam, mas realmente escutadas desenvolvem uma lealdade e uma abertura ao interlocutor que raramente se consegue por outros meios. O silêncio atento é uma forma de respeito que vai muito além do que qualquer argumento ou demonstração de inteligência pode produzir, e seu efeito sobre as relações humanas é, com frequência, mais duradouro e significativo.