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MERCADOTECNIA

By Dulce Maria

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Published
Oct 25, 2026
Pages
10
Language
Spanish

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CASO DE ÉXITO

Sephora y el Asesor de Belleza Impulsado por IA

Cómo el gigante de la cosmética usó inteligencia artificial para personalizar la experiencia de compra y disparar sus ventas digitales

REDACCIÓN MERCADOTECNIA

S ephora implementó el 'Virtual Artist', una herramienta de realidad aumentada con IA que permite a los clientes probarse maquillaje virtualmente desde su celular antes de comprar. El sistema analiza el rostro del usuario y recomienda productos según tono de piel, forma de rostro y preferencias de compra previas.

La personalización mediante IA convirtió la indecisión de compra en confianza inmediata.

Además, su chatbot 'Sephora Virtual Artist Assistant', integrado en Facebook Messenger y Kik, resolvía dudas de belleza las 24 horas, generando una tasa de conversión 11 veces mayor que las campañas tradicionales de correo electrónico.

El resultado: un incremento del 35% en la interacción digital con la marca y una reducción significativa en devoluciones de