CASO DE ÉXITO
Sephora y el Asesor de Belleza Impulsado por IA
Cómo el gigante de la cosmética usó inteligencia artificial para personalizar la experiencia de compra y disparar sus ventas digitales
S ephora implementó el 'Virtual Artist', una herramienta de realidad aumentada con IA que permite a los clientes probarse maquillaje virtualmente desde su celular antes de comprar. El sistema analiza el rostro del usuario y recomienda productos según tono de piel, forma de rostro y preferencias de compra previas.
La personalización mediante IA convirtió la indecisión de compra en confianza inmediata.
Además, su chatbot 'Sephora Virtual Artist Assistant', integrado en Facebook Messenger y Kik, resolvía dudas de belleza las 24 horas, generando una tasa de conversión 11 veces mayor que las campañas tradicionales de correo electrónico.
El resultado: un incremento del 35% en la interacción digital con la marca y una reducción significativa en devoluciones de