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COMO A HUMANIZAÇÃO DO SUS TRANSFORMA A ORTOPEDIA DE ALTA COMPLEXIDADE nicia Estu
MEDIC
"NOSSO FOCO É SALVAR VIDAS, NÃO FAZER JUÍZO DE VALOR."
"QUEREMOS CUIDAR DE TODOS, MAS NÃO PODEMOS ABRAÇAR O MUNDO."
DADA P
• Lukka Benjamin Nunes (Educação Física) Maria Clara Santana Pereira (psicologia) • Maria Eduarda Damasceno (farmácia) • Maria Eduarda Silva de Araújo (biomedicina)
SALVAR VIDAS, NÃO FAZER JUIZO DE VALOR."
"QUEREMOS CUIDAR
DE TODOS, MAS NÃO PODEMOS ABRAÇAR O MUNDO."
nicie Estrell
MÉDICA
POLÍTICAS NA SAÚDE
O QUE É A POLÍTICA DA HUMANIZAÇÃO DO SUS?
A Politica Nacional de Humanização (PNH), também conhecida como HumanizaSUS, é uma iniciativa do Sistema Único de Saúde criada para garantir um atendimento mais acolhedor, respeitoso e centrado nas necessidades dos pacientes, além de valorizar os profissionais da saúde. Seu objetivo principal è fortalecer as relações entre usuários, trabalhadores e gestores, promovendo um cuidado mais digno e eficiente.
HISTÓRIA DA CRIAÇÃO DA POLÍTICA DA HUMANIZAÇÃO DO SUS A politica surgiu oficialmente em 2003, pelo Ministério da Saúde, embora discussões sobre humanização nos serviços públicos já acontecessem desde o final da década de 1990, especialmente com a criação do Programa Nacional de Humanização da Assisténcia Hospitalar, em 2000.
Atualmente, a politica continua sendo uma importante diretriz do SUS, com ações voltadas para acolhimento, escuta qualificada e participação coletiva. No entanto, ainda enfrenta desafios como superlotação, falta de profissionais e linitações estruturais em muitas unidades de saúde brasileiras.
MADRINHAS
QUAL A CONTRIBUIÇÃO DO GOVERNO PARA ESSA POLÍTICA?
A contribuição do governo para a implementação da Politica Nacional de Humanização (PNH) ocorre de forma estruturada e continua, principalmente por meio do Ministério da Saúde, que é responsável por formular diretrizes, financiar ações e promover a capacitação dos profissionais de saúde. Esse apoio se concretiza na elaboração de materiais técnicos, protocolos de atendimento e programas de formação que orientam práticas como o acolhimento com escuta qualificada, a ambiéncia (melhoria dos espaços de atendimento) e da gestão participativa.
Além disso, o governo atua no repasse de recursos para estados e municipios, permitindo que adaptem as estratégias da PNH às suas realidades locais. Um exemplo disso ocorre na Bahia, onde a Secretaria da Saúde do Estado da Bahia desenvolveu a Politica Estadual de Hurnanização (PEH), oficializada em 2017, fortalecendo a humanização por meio da criação de comitês, capacitação de equipes, incentivo à participação social e implementação de projetos especificos, como iniciativas de melhoria do acolhimento e valorização dos trabalhadores.
QUAIS OS OBJETIVOS DESSA POLÍTICA?
Os objetivos da Politica Nacional de Humanização são amplos e estruturantes, visando transformar tanto o modelo de atenção quanto a gestão no Sistema Único de Saúde. Entre os principais, destaca-se a melhoria da qualidade do atendimento por meio da humanização das práticas de cuidado, promovendo uma abordagem que considere o paciente em sua totalidade- incluindo aspectos fisicos, psicológicos, sociais e cuturais.
Fortalecer o vinculo entre profissionais e usuários, incentivando a escuta ativa, o respeito à autonomia e a participação do paciente nas decisões sobre seu tratamento.
Garantir os direitos dos usuários, como o acesso à informação clara, o atendirmento digno e a presença de acompanhantes quando necessário.
Valorizar os trabalhadores da saúde, promovendo melhores condições de trabalho, reconhecimento profissional e atenção à saúde mental desses profissionais.
No campo da gestão, a politica propõe a construção de um modelo mais democrático e participativo, com a inclusão de trabalhadores e usuários nos processos decisórios.
Tempo de atuação: 3 anos e meio Frase que rege sua vida profissional: "É justo que muito custe o que muito vale."
POLÍTICAS NA SAÚDE
ENTREVISTA
1. COMO VOCÊ UTILIZA A POLÍTICA DE HUMANIZAÇÃO DO SUS NO DIA A DIA?
Na ortopedia, atendemos pacientes de todos os tipos. Desde os bandidos que se acidentaram através de uma troca de tiros, até mesmo uma idosa que cai da cama ou uma criança que caiu brincando de bicicleta.
Nosso público é extremamente variado, mas todos tem algo em comum: são pacientes.
Todos se encontram em situação de vulnerabilidade precisando de olhar atento, cuidado e atenção.
Prezamos em seguir os critérios de classificação de risco pela escala de Manchester. Se chegar ao mesmo tempo uma criança com trauma, porém, estável, mas também um bandido que acabou de receber um tiro com risco de morte, o bandido será atendido primeiro. Nós médicos não devemos julgar a ordem de atendimento pelas ações da vítima, mas sim pelo seu nível de gravidade.
O tratamento é igual para todos. Se o hospital dispõe de uma tecnologia para as cirurgias ou possui um cirurgião mais bem qualificado para tal, elas serão utilizadas, independente de quem seja o paciente. O nosso foco é salvar vidas e não fazer juízo de valor.
POLÍTICAS NA SAÚDE
ENTREVISTA
2. QUAIS OS PONTOS POSITIVOS DESSA POLÍTICA?
Hopted 56
TENA CRARGO /20%
Salvar o paciente sempre será o maior benefício de todos. Se eu seguir tudo corretamente e ainda consegui devolver qualidade de vida ao paciente, estarei realizada.
MÉDICO
O HumanizaSUS serve para nos mostrar que TODOS merecem o mesmo cuidado. Muitas vezes o paciente vem transferido do interior devido a falta de recursos do local. Isso mostra que, não importa onde você esteja ou quem você é, sempre iremos nos preocupar em te oferecer o melhor tratamento possível.
POLÍTICAS NA SAÚDE
ENTREVISTA
3. QUAIS OBSTÁCULOS VOCÊ ENFRENTA AO PRATICAR ESSA POLÍTICA?
Nem todos os hospitais estão preparados para receber as gravidades dos pacientes. Muitas das vezes, pacientes morrem por esperar leito em um hospital com mais recursos. Queremos cuidar de todos, mas não podemos abraçar o mundo.
A superlotação nunca deixou de existir e isso piora principalmente em épocas festivas como São João e final de ano, em que há mais acidentes.
Por conta disso, muitos ficam sem assistência médica adequada, nos impossibilitando de garantir a universalização do atendimento.
POLÍTICAS NA SAÚDE
4. EM RELAÇÃO AO FINANCIAMENTO DO GOVERNO, A POLÍTICA DE HUMANIZAÇÃO DO SUS SOFREU ALTERAÇÕES COM O PASSAR DO TEMPO? CORTES? ACRÉSCIMOS?
E HS
Não sei dizer com certeza porque não faço parte da gestão hospitalar, apenas sou atuante na assistência. Mas o que eu consigo perceber cada vez mais é que a privatização de hospitais públicos vem sendo estabelecida para melhorar o atendimento.
Hospital de Subúrbio EHIA
SECOM/Governo da Bahia (2025).
O melhor exemplo que temos é o Hospital do Subúrbio aqui em Salvador. É fruto de uma parceria público-privada e foi eleito o QUINTO melhor hospital do Brasil. Todos da equipe “brincamos" dizendo que é um SUS que funciona.
Equipe organizada, protocolos bem estabelecidos, exames de imagem laboratoriais de primeira linha. Tudo isso para garantir que os princípios de humanização do SUS sejam garantidos ao paciente.
POLÍTICAS NA SAÚDE
CURIOSIDADES
CURIOSIDADES SOBRE A POLÍTICA DE HUMANIZAÇÃO DO SUS.
A humanização não é apenas um princípio abstrato do SUS; ela é uma política transversal, o que significa que deve estar presente em todos os programas, desde o pré-natal até o atendimento de alta complexidade.
A "Rede HumanizaSUS": Existe uma rede social colaborativa específica para profissionais e usuários compartilharem experiências de humanização, servindo como um "diário coletivo" do SUS que dá certo.
A humanização se manifesta através de 'dispositivos' práticos que mudam o cotidiano dos hospitais e postos de saúde:
Permite que o paciente tenha contato com sua rede social e familiar por períodos mais longos, reduzindo o isolamento hospitalar
Getty Images.
DIREITO A ACOMPANHANTE Garante que crianças, idosos e gestantes não fiquem sozinhos, o que aumenta a segurança e o conforto emocional.
ShutterStock
Substitui a ordem de chegada pela gravidade do caso, garantindo que quem mais precisa seja atendido primeiro, com acolhimento imediato.
POLÍTICAS NA SAÚDE
CURIOSIDADES
O Toque que Faz a Diferença (MG): Um projeto premiado que integrou doulas aos processos hospitalares, transformando a experiência do parto em algo mais humano e menos solitário.
Humanização Transfronteiriça: Relatos de voluntariado em Roraima mostram equipes usando tradutores de línguas indígenas (como o Yanomami) para respeitar rituais e a cultura de povos que se sentiam 'presos' e incompreendidos no ambiente hospitalar.
Cartas na Pandemia: Durante a COVID-19, profissionais de saúde liam cartas enviadas por familiares para pacientes isolados, mantendo o vínculo afetivo em um momento de extrema fragzilidade.
Bilhetes de Gentileza: Há relatos de usuários que guardam bilhetes escritos à mão por atendentes como símbolo de 'amor ao próximo' e atenção recebida no sistema público.
POLÍTICAS NA SAÚDE
QUEM TEM VISÃO DE RAIO-X? VAMOS VER QUEM ACHA PRIMEIRO!
VERTICAL
HORIZONTAL
5. Nome popular da Política Nacional de Humanização (PNH).
6. Ação central da saúde que vai além do tratamento técnico; é atenção e zelo.
7. Criação de espaços saudáveis, acolhedores e confortáveis nas unidades de saúde.
10. Conjunto de práticas que respeitam a autonomia e a fisiologia da mulher no nascimento. 12. Elemento da ambiência que envolve bem-estar físico, como boas poltronas e iluminação.
14. Capacidade e direito do usuário de decidir sobre seu próprio corpo e tratamento.
15. Sigla do Serviço conhecido pelo slogan "Melhor em Casa".
1. Conjunto de valores que orientam a conduta profissional para o respeito e o bem comum. 2. Grupo multidisciplinar de profissionais que trabalha de forma integrada no cuidado.
3. Relação de confiança e afeto estabelecida entre o profissional de saúde e o usuário.
4. Desenho gráfico que mostra o caminho que o paciente percorre dentro da unidade de saúde. 8. Valor que motiva o apoio mútuo entre profissionais e pacientes no processo de cura. 9. Considerar que cada pessoa tem sua própria história, sentimentos e cultura.
11. Postura ética de receber o usuário, ouvindo suas queixas e assumindo a responsabilidade por ele. 13. Grande evento de participação social onde se decidem as diretrizes das políticas de saúde.
POLÍTICAS NA SAÚDE
ATUALIZAÇÕES DA POLÍTICA DOS ÚLTIMOS 2 ANOS
HUMANIZADA ENTRE OS PRINCÍPIOS DO SUS Expectativa é que a Lei 15.126/2025 contribua para melhorar a experiência dos pacientes, aumentando a confiança no atendimento e gerando resultados positivos em saúde
Com o objetivo de assegurar que os serviços de saúde ofereçam um atendimento com mais respeito, empatia e acolhimento, o presidente Luiz Inácio Lula da Silva, sancionou, na segunda-feira (28), a Lei 15.126/2025, que estabelece a atenção humanizada como princípio no âmbito do Sistema Único de Saúde (SUS), de forma que sejam levadas em conta as necessidades e os aspectos emocionais, psicológicos e sociais de cada paciente
A nova norma assinada também pelos ministros Macaé Evaristo (Direitos Humanos), Simone Tebet (Planejamento e Orçamento) e Alexandre Padilha (Saúde) altera a Lei Orgânica da Saúde (Lei 8.080/1990), que define os princípios e diretrizes que regem os serviços e ações do SUS.
Desde 2003, o Ministério da Saúde (MS) já orientava que o atendimento deveria ser humanizado no SUS, por meio da Política Nacional de Humanização (PNH). Porém, esta abordagem ainda não constava oficialmente entre os princípios da Lei Orgânica da Saúde.
A expectativa é que a humanização como prioridade contribua, principalmente, para aumentar a satisfação dos pacientes, melhorando a adesão aos tratamentos e, com isso, trazendo resultados positivos para a saúde dos cidadãos.
POLÍTICAS NA SAÚDE
A secretária executiva do MDHC, Janine Mello, exaltou a mudança na norma. “A medida representa um avanço e reforça o compromisso do SUS na promoção de um sistema de saúde mais acolhedor e sensível às necessidades individuais dos pacientes, promovendo um ambiente de cuidado que respeita e valoriza cada pessoa em sua singularidade", avaliou.
Já o secretário nacional de Promoção e Defesa dos Direitos Humanos do MDHC, Bruno Renato Teixeira, ressaltou que a sanção é fundamental para fortalecer a relação entre aqueles que compõem e utilizam o SUS. "A humanização na saúde estabelece vínculos solidários entre pacientes, profissionais e gestores, produzindo uma corresponsabilidade no cuidado e fazendo com que eles sintam mais confiança nos atendimentos", analisou.
O secretário nacional dos Direitos da Pessoa Idosa do MDHC, Alexandre da Silva, acrescenta que a nova medida favorece o atendimento das demandas. "A lei reconhece legalmente a necessidade de tratar a pessoa atendida como um ser humano integral, levando em consideração suas emoções, experiências, valores, saberes e dignidade”, pontuou.
A secretária nacional dos Direitos da Pessoa com Deficiência, Anna Paula Feminella, lembrou que a sanção vai além de uma diretriz ética. "A garantia de um atendimento humanizado qualifica o cuidado na atenção à saúde, promovendo a efetivação dos direitos humanos, especialmente para os públicos mais vulnerabilizados. No caso das pessoas com deficiência, isso inclui o reconhecimento de necessidades específicas, como o respeito aos diferentes tempos de comunicação", frisou. "Agora, está garantido por lei algo muito simples, mas essencial: quem cuida também precisa ouvir, acolher e conduzir o atendimento com sensibilidade", completou Feminella.
A secretária nacional dos Direitos das Pessoas LGBTQIA+, Symmy Larrat, ressaltou também que a norma sancionada promove dignidade para todas as pessoas. "Ações nesse sentido implicam na autonomia de identidades e existências sendo valorizadas, reconhecendo o paciente como sujeito de direitos, levando em consideração sua história, cultura, necessidades e liberdade sendo devidamente respeitados, onde se possa criar um ambiente acolhedor que corresponda às condições dessas pessoas".
A secretária nacional dos Direitos da Criança e do Adolescente, Pilar Lacerda, citou ainda que a nova lei vai ao encontro da Declaração Universal dos Direitos Humanos, da qual o Brasil é signatário desde 1948. "Este pacto inspira a prática da atenção humanizada ao lembrar que todos têm direito a dignidade, respeito e tratamento livre de qualquer forma de crueldade ou desumanização", disse.
1. Conjunto de valores que orientam a conduta profissional para o respeito e o bem comum.
2. Grupo multidisciplinar de profissionais que trabalha de forma integrada no cuidado.
3. Relação de confiança e afeto estabelecida entre o profissional de saúde e o usuário.
4. Desenho gráfico que mostra o caminho que o paciente percorre dentro da unidade de saúde.
8. Valor que motiva o apoio mútuo entre profissionais e pacientes no processo de cura. 9. Considerar que cada pessoa tem sua própria história, sentimentos e cultura.
11. Postura ética de receber o usuário, ouvindo suas queixas e assumindo a responsabilidade por ele. 13. Grande evento de participação social onde se decidem as diretrizes das políticas de saúde.
5. Nome popular da Política Nacional de Humanização (PNH).
6. Ação central da saúde que vai além do tratamento técnico; é atenção e zelo.
7. Criação de espaços saudáveis, acolhedores e confortáveis nas unidades de saúde. 10. Conjunto de práticas que respeitam a autonomia e a fisiologia da mulher no nascimento. 12. Elemento da ambiência que envolve bem-estar físico, como boas poltronas e iluminação.
14. Capacidade e direito do usuário de decidir sobre seu próprio corpo e tratamento. 15. Sigla do Serviço conhecido pelo slogan "Melhor em Casa".
POLÍTICAS NA SAÚDE
BRASIL. Ministério da Saúde. HumanizaSUS: Política Nacional de Humanização OBJ Acesso em: 13 maio 2026.
BRASIL. Ministério da Saúde. HumanizaSUS: Documento base para gestores e trabalhadores do SUS. Brasília: Ministério da Saúde, 2010.
Rede HumanizaSUS. Acesso em: 13 maio 2026.
BRASIL. Ministério da Saúde. Rede Cegonha. Acesso em: 13 maio 2026.
BRASIL. Ministério da Saúde. Acolhimento e classificação de risco nos serviços de urgência. Brasília: Ministério da Saúde, 2009.
Fundação Oswaldo Cruz (Fiocruz). Acesso em: 13 maio 2026.
Biblioteca Virtual em Saúde (BVS). Acesso em: 13 maio 2026.
ALAGOAS. Secretaria de Estado da Saúde (SESAU). *Atendimento especializado e humanizado no Hospital da Criança (CRIA)*. Maceió: SESAU, 2023. Disponível em: https://www.saude.al.gov.br. Acesso em: 13 maio 2026.
BRASIL. Portal GOV.BR. *Diretrizes da Política Nacional de Humanização*: acolhimento com classificação de risco. Brasília, DF: Ministério da Saúde, 2022. Disponível em: https://www.gov.br. Acesso em: 13 maio 2026.
DOUTORES DA ALEGRIA. *A arte do palhaço a serviço da vida nos hospitais públicos*. São Paulo: Doutores da Alegria, 2024. Disponível em:
https://doutoresdaalegria.org.br. Acesso em: 13 maio 2026.
FREEPIK. *Pediatrician examining a little girl*. [S. 1.], 2022. 1 fotografia. Disponível em: https://www.freepik.com. Acesso em: 13 maio 2026.
JOÃO PESSOA. Prefeitura Municipal. *Projeto Madrinhas do Parto garante assistência humanizada a gestantes na rede municipal*. João Pessoa: Secretaria de Saúde, 2023. Disponível em: https://www.joaopessoa.pb.gov.br. Acesso em: 13 maio 2026.
MINISTÉRIO DA SAÚDE (Brasil). *Humanização no SUS*: o cuidado que transforma a saúde. Brasília, DF: Ministério da Saúde, 2021. Disponível em: https://www.gov.br/saude. Acesso em: 13 maio 2026
MAIO 2026 / EDIÇÃO ESPECIAL
O QUE É A POLÍTICA DE HUMANIZAÇÃO DO SUS?
Entenda os princípios, diretrizes e objetivos que colocam as pessoas no centro do cuidado.
Humanizar é enxergar além da doença, é cuidar de pessoas com respeito, empatia e compromisso com a vida"
QUAL A CONTRIBUIÇÃO DO GOVERNO PARA ESSA POLÍTICA?
Programas, Investimentos e ações que fortalecem a humanização no SUS e promovem um atendimento mais digno e eficiente.
IIII
A médica ortopedista fala sobre os desafios, avanços e o futuro da humanização na saúde.
CURIOSIDADES SOBRE A POLÍTICA DE HUMANIZAÇÃO
DO SUS Fatos interessantes e dados que mostram como pequenas atitudes fazem grande diferença na vida das pessoas