Aprender Con Fé
El ciclo de exclusión tecnológica no se rompe con tutoriales genéricos
Intento de Uso
El usuario intenta realizar un trámite o enviar un mensaje.
El Hilo Conductor
Evitación
El miedo a equivocarse crece, resultando en un mayor aislamiento digital.
El problema principal no es la falta de dispositivos, es la ansiedad frente a la tecnología.
Error y Frustración
Comete un error; el sistema no explica cómo solucionarlo.
Barrera de Interfaz
Encuentra pantallas complejas sin guía intuitiva.