Piensa y siente
Quiere hacer una inversión que dure muchos años. Sabe que elegir solo por precio casi siempre termina costando más y busca materiales que le den tranquilidad, reduzcan el mantenimiento y respondan cuando el proyecto lo necesite.
Ve cómo la madera se deteriora con la humedad, las plagas y el paso del tiempo. También percibe que cada vez hay más presión por desarrollar proyectos sostenibles sin aumentar los costos.
Oye
En las reuniones siempre aparecen las mismas preocupaciones: "el presupuesto no alcanza", "hay que reducir el mantenimiento" y "los nuevos proyectos deben incorporar criterios de sostenibilidad".
4 / Mapa de Empatía - Cliente ideal PETRA
Cliente: Responsables de compras y proyectos en alcaldías, constructoras y empresas agroindustriales.
Antes de comprar compara proveedores, pide referencias y busca garantiás. No decide por el precio más bajo; analiza cuánto le costará mantener esa infraestructura durante los próximos años.
Le preocupa invertir en materiales que obliguen a reemplazos frecuentes o generen costos inesperados. También desconfía de soluciones nuevas que no tengan respaldo técnico ni casos reales de éxito.
Quiere una solución confiable, durable y con bajo mantenimiento. Espera trabajar con un proveedor que responda y que, además de cumplir técnicamente, aporte valor ambien- tal al proyecto.
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